一、自動售貨機行業(yè)概況

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速滲透，國內(nèi)外的零售行業(yè)迎來巨大變革，自動售貨機、無人便利店等新零售業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。

　　從市場空間來看，雖然近些年來電商業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，但目前電商占社會總零售額的比重仍只有10%左右，絕大部分的零售消費仍然在線下進行，同時，中國電商大格局已基本固定，淘寶、京東和天貓等已經(jīng)占據(jù)70%以上的市場份額，依賴線上流量紅利的時代即將過去。

　　根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的報告顯示，2016年，便利店的租金成本上升了7%，人工成本上升了6.5%。

　　在線下流量價值得到重新審視的同時，線下門店業(yè)態(tài)人力和租金成本等上升壓力下，以自動售貨機、無人便利店等為首的無人零售模式強勢吹響了新零售的號角。

　　自動售貨機作為“24小時營業(yè)的微型超市”，占地面積小，點位分布靈活，無需人工，可以滲透到樓道、地鐵站等門店難以進入的空間，有效解決了實體零售業(yè)房租高漲、高人力成本等痛點，支持智能溫控、自動加熱自動制冷，支持無線遠程管理后臺，可以隨時查看各個點位自動售貨機詳細的運營數(shù)據(jù)，可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析合理設(shè)置各種商品的投放量和實時價格。對于消費者而言，自動售貨機布局廣泛，購物便利;對于運營者而言，自動售貨機投放方便、運營成本低，直面消費者，解決最后一公里。

　　自動售貨機擁有大部分無人便利店的優(yōu)點還擁有獨特優(yōu)勢。自動售貨機效率更高、更容易維護、平效(單位平方面積產(chǎn)出)更高以及投入更低;其次，居于分散點位并結(jié)合多項技術(shù)的應(yīng)用可以大做精準營銷文章深入挖掘廣告等附加價值;將不同功能自動售貨機合理聚集，形成類似餐廳應(yīng)用場景，豐富優(yōu)化貨品SKU數(shù)和消費環(huán)境，可打造更高效、高實操性和強擴張性的自動售貨機群組。

　　根據(jù)2016年日本自助販賣機工業(yè)會的調(diào)查，截止2016年末，日本約有自動售貨機580萬臺、美國691萬臺，中國19萬臺。日本70%的罐裝飲料是通過自動售貨機售出的，自動售貨機密度居世界首位，平均23人占有一臺，美國35人占有一臺。在日本的一些十字路口，周圍就分布著15臺自動售貨機。有人開玩笑道：“在日本，你甚至可以在自動售貨機中買到整個世界!”

　　反觀中國，截止到2016年末，在運營的自動售貨機才19萬臺，2016年我國自動售貨機銷售額為75億元，同比增長74%，數(shù)額較小，但近幾年的發(fā)展步伐明顯加快，年均增幅超過25%。根據(jù)2017年中國自助售貨系統(tǒng)與設(shè)施博覽會公開數(shù)據(jù)，2020年，中國自動售貨機總數(shù)將接近138萬臺。

　　                                                                         數(shù)據(jù)來源：APVA 2016中國自助售貨市場報告

　                                                                         　數(shù)據(jù)來源：APVA 2016中國自助售貨市場報告

　　發(fā)達國家的歷史經(jīng)驗顯示，當人均GDP突破10000美元時，用戶對自動售貨機的消費需求將激增。根據(jù)國家統(tǒng)計局2016年數(shù)據(jù)，我國已有9個省份的人均GDP超過1萬美元，并且各省份人均GDP皆呈穩(wěn)步增長勢態(tài)，這從側(cè)面反映出未來一段時間內(nèi)我國對自動售貨的消費需求將十分強烈。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到7.51億，手機網(wǎng)民規(guī)模達7.24億。移動支付用戶規(guī)模達5.02億，數(shù)量巨大且持續(xù)增長的移動支付為自動售貨機發(fā)展提供了極大的源動力。

　　現(xiàn)在國內(nèi)外正在使用的自動售貨機種類繁多，覆蓋領(lǐng)域相當廣泛，主要使用場所如下：

　                                                                           　數(shù)據(jù)來源：APVA 2016中國自助售貨市場報告

　　二、自動售貨機行業(yè)發(fā)展問題和發(fā)展趨勢

　　2016年3月21日，一款白酒終端售賣機對外發(fā)布，實現(xiàn)了白酒售賣不論瓶的操作。智能酒類終端售賣機實現(xiàn)了酒品直供餐桌，用戶按量購買，最大限度降低用戶成本，解決了用戶餐后處理難題，減少了繁復(fù)包裝。

　　2017年8月24日，在德國法蘭克福市中心的一條街道上驚現(xiàn)一臺標注有“Egg Machine”的自動售蛋機，高2米，內(nèi)含16個單獨的小房間，每個房間內(nèi)住著一只母雞，并配有專屬的數(shù)字編號。機器看似可以選擇自己喜歡的“雞”服務(wù)，指定下蛋，最后通過投幣購買。事后發(fā)現(xiàn)這是德國某動物保護協(xié)會的一次公益行動，旨在推動無籠養(yǎng)殖，向公眾傳輸母“雞”不應(yīng)該只被視為產(chǎn)蛋機器，而被關(guān)在狹小的籠子里圈養(yǎng)，應(yīng)該推廣無籠養(yǎng)殖。

　　據(jù)了解，位于香港特區(qū)政府場地(特區(qū)政府下轄的公共設(shè)施區(qū)域)內(nèi)的約620部自動售貨機，從2018年20日開始停售部分塑料瓶裝水，超4成的自動售貨機參與停售活動，其余自動售貨機也會陸續(xù)落實停售安排。并呼吁市民養(yǎng)成自備水杯的習慣，更多的使用公共設(shè)施內(nèi)的約2700部飲水機。

　　零售業(yè)大體來說經(jīng)歷過如下表所示階段，從上述實例和下面的表格中我們總結(jié)出零售行業(yè)的整體趨勢：

　　1.零售業(yè)的貨品本身和貨品流通整個過程都將被去粗取精，曾經(jīng)的優(yōu)點將被延續(xù)，曾經(jīng)的不足將被淘汰，未曾出現(xiàn)過的可取之處將被新增;

　　2.零售業(yè)將變得更具人性化、個性化、精準化、智能化。
 

　                                                                                           　資料來源：深圳賽億科技數(shù)據(jù)中心

　　(一)自動售貨機行業(yè)發(fā)展遇到以下幾點問題

　　支付層面。消費者對自動售貨機的可靠性、易操作性有疑慮。大部分自動售貨機存在支付漏洞，物聯(lián)網(wǎng)購物安全需要警惕;人臉識別技術(shù)并不安全，3D臉?？沈_過活體檢測;與多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備一樣存在安全通病，容易成為黑客攻擊對象;

　　產(chǎn)品設(shè)計方面。部分自動售貨機結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理，初次使用時讓人無從下手，不能僅憑直覺進行操控，使用產(chǎn)品需要先學習，未最大程度上兼容初階用戶和高階用戶;自動售貨機缺乏人情味，需要考慮怎樣將傳統(tǒng)便利店的人情味融入到機器中，使機器能提供似人般的溫暖服務(wù);

　　運營層面。自動售貨機出售的商品比較單一，價格一般高于超市、便利店的同類商品;自動售貨機運行需要一套強大的倉儲、物流系統(tǒng)來支撐。如何準確、及時、充足地配貨，如何迅速撤換變質(zhì)、過期的商品，如何及時處理設(shè)備自身故障及日常維護等，這些問題尚未得到很好的解決，有待更多相關(guān)技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用;

　　行業(yè)規(guī)范化管理層面。北京市工商局在去年9月份消費者投訴分析顯示，自動售貨機消費投訴成為新問題。從消費者反映的情況來看，此類投訴主要存在以下問題：一是付款后自動售貨機不出貨或貨不對版;二是投幣后不找零或不識別現(xiàn)鈔現(xiàn)象;三是購買的商品存在質(zhì)量問題，比如售貨機內(nèi)的限期商品過期等問題。自動售貨機消費投訴問題常態(tài)化，意味著自動售貨機行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范。

　　(二)自動售貨機行業(yè)未來發(fā)展趨勢

　　在自動售貨機方案開發(fā)時，方案開發(fā)企業(yè)將更注重產(chǎn)品的樣態(tài)、交互的細節(jié)，更多地基于“人”運行系統(tǒng)本身，設(shè)計出貼合用戶需求場景、使用習慣的產(chǎn)品。未來自動售貨機將更多的采用如下技術(shù)或理念的多種結(jié)合，實現(xiàn)“即需即供”“即拿即走”，精準滿足用戶需求，精簡用戶使用成本，提升用戶使用舒適度，提升用戶購物體驗。

　　交互方式與技術(shù)。觸摸屏、手勢識別、語音互聊、圖像識別技術(shù)、生物識別技術(shù)、目標跟蹤技術(shù)及相關(guān)的AI技術(shù)等;

　　支付方式。免密支付、刷臉支付、指紋技術(shù)、掃碼支付、無感支付、自動結(jié)算系統(tǒng)等;

　　運營技術(shù)上。電子標簽、射頻識別(RFID)技術(shù)、自助檢測與跟蹤系統(tǒng)、商品信息采集技術(shù)、二維碼技術(shù)、條形碼技術(shù)、用戶畫像、自動化倉庫、3D打印技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、視頻安防系統(tǒng)等;

　　功能。了解產(chǎn)品動銷數(shù)據(jù)，協(xié)助后臺系統(tǒng)搜集整理數(shù)據(jù)，反向指導(dǎo)供應(yīng)鏈管控;通過自身屏幕播映商品廣告提升自身商品銷量，其次，循環(huán)使用大屏幕播映其它各類廣告，獲得廣告收入;識別用戶生成用戶畫像;實施用戶調(diào)研，通過屏幕或手機端APP搜集用戶對于產(chǎn)品使用意見和建議，緊密企業(yè)與用戶的交流互動;挖掘并實現(xiàn)用戶的交互需求，如提供“體感游戲”，讓用戶輕松享受人機交互游戲等;

　　附加服務(wù)。為殘障人士提供貼心服務(wù)，為流浪者提供暖心支助，為遇突發(fā)事件人員提供報警服務(wù)，同時亦有效控制未成年人消費等。

　　現(xiàn)實中，自動售貨機不僅僅會售貨，還能溫暖人心。在日本，不管是在繁華的都市，還是人煙稀少的鄉(xiāng)下，都隨處可見自動售貨機的身影。尤其在鄉(xiāng)下，這些售貨機更是為當?shù)氐木用裉峁┝烁憷纳睢６旌窈竦姆e雪給居民帶來了很多不便，而自動售貨機就是一個便利、溫暖的存在，故鄉(xiāng)為日本北海道的攝影師大橋英児說自己曾經(jīng)遇到過一場暴風雪，在什么都看不清楚的時候，是自動售貨機的燈光為他指引了方向，于是抱著對自動售貨機多次給與自己雪中送炭的感謝，拍攝了一組日本各地自動售貨機的照片，一組在黑夜中、積雪里孤獨存在的自動售貨機。他說自動售貨機這些早就融入到大家生活中的便利，應(yīng)該被大家重視。大家應(yīng)該去珍惜生活中被大家忽視掉的溫暖，因為這些小小的溫暖，也能帶給大家大大的幸福。