智能家居技術(shù)應該使住宅成為一個更好、更高效、更安全的居住場所。但具有諷刺意味的是，如果它沒有得到適當?shù)膶嵤?，它可能會產(chǎn)生相反的效果。長期以來，當電信運營商與OTT競爭對手競爭時，他們往往標榜“值得信賴”，這是差異，但無法與OTT創(chuàng)新能力相比。在卵的消費者服務(wù)實踐總監(jiān)Michael Philpott看來，電信運營商在智能家居領(lǐng)域還是有機會的，但只有當他們可以證明他們也可以為消費者提供真正獨特的價值來獲得成功。

 

    如果你不能提供獨特的價值，那么信任也就沒有意義了。

 

    業(yè)內(nèi)人士普遍認為，對于智能家居和消費互聯(lián)網(wǎng)而言，安全和消費者隱私是最為嚴重的問題。美國一家玩具公司美泰因涉嫌侵犯兒童隱私而推出網(wǎng)絡(luò)智能波比娃娃，受到批評。近日，該公司推出了人工智能語音助理“保姆”設(shè)備，名為亞里士多德。

 

    然而，這種擔憂并不一定阻止消費者購買智能家電。在產(chǎn)品營銷中，這并不意味著更安全或更積極地保護消費者數(shù)據(jù)的

   公司自然會占上風。這有三個根本原因：

 

    消費者對這些行業(yè)的危險性沒有得到很好的教育。一些消費者聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（如聯(lián)網(wǎng)玩具）可能提醒消費者。然而，從智能燈泡和安全攝像頭的風險，甚至亞馬遜回波和googlehome喜歡AI智能音箱，不明顯。畢竟，我們都攜帶有喇叭、燈泡和至少一臺相機的智能手機，其他設(shè)備有多危險呢？

 

    消費者比他們想象的更冒險。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，消費者更清楚他們的數(shù)據(jù)的價值，越來越多的人關(guān)注這些數(shù)據(jù)將如何使用。然而，這種趨勢并不是智能家居行業(yè)所獨有的。大多數(shù)消費者都知道使用社交應用如臉譜網(wǎng)和Snapchat的潛在的數(shù)據(jù)隱私的風險，但這兩個APP的每月活躍用戶數(shù)量仍為21億7300萬，這些數(shù)字還在增長。

 

    消費者認為沒有一家公司可以提供100%的保護。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有些品牌比其他品牌更可靠，但新聞報道表明，消費者知道沒有一家公司能免受黑客攻擊，他們明白所有公司都在賺錢。因此，盡管有些品牌可能更受信任，但消費者認為任何公司都不能提供100%的保護。在英國客戶服務(wù)協(xié)會進行的一項研究中，2015, 76的受訪者說：“公司永遠無法真正保護我們的數(shù)據(jù)”

 

    在日益網(wǎng)絡(luò)化的世界和日益復雜的環(huán)境中，消費者需要得到保護。消費者對新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)感到興奮。在智能生命中，最新調(diào)查的是卵子，關(guān)于新技術(shù)的態(tài)度，絕大多數(shù)受訪者表示愿意嘗試和使用新技術(shù)，所以在日常生活和家庭中對他們的幫助，只有少數(shù)用戶表示信任的問題。因此，消費者可能會在沒有充分了解自己面臨的風險的情況下嘗試生產(chǎn)新產(chǎn)品，或低估他們面臨的風險，因為他們只想享受產(chǎn)品所能提供的功能。

 

    隨著《一般數(shù)據(jù)保護條例》（歐盟）法案的出臺，一些工作已經(jīng)開展。當然，像法國、橙色這樣的公司希望用這種規(guī)則來向消費者證明他們是值得信賴的品牌。然而，為了贏得這場競爭，電信運營商需要表現(xiàn)出信譽和獨特的價值。只有這種結(jié)合才能使他們在智能家居領(lǐng)域與大型互聯(lián)網(wǎng)和消費電子產(chǎn)品供應商競爭。