智能家居(英文：smart home)是以住宅為平臺，利用綜合布線、網(wǎng)絡(luò)通信、 安全防范、自動控制、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全、便利、舒適、健康、藝術(shù)性并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。

　　

 

　　智能家居行業(yè)現(xiàn)象

　　國內(nèi)智能家居行業(yè)現(xiàn)象

　　隨著智能家居名詞的火熱，使眾多傳統(tǒng)家電和互聯(lián)網(wǎng)公司都趕來分一杯羹，智能家電、智能硬件等產(chǎn)品已經(jīng)尋常可見，仿佛冠以“智能”二字就搖身一變成為市場上的“高精尖”，事實(shí)上產(chǎn)品噱頭大于實(shí)用，消費(fèi)者也不買賬，大的公司也都在搭建自己的生態(tài)鏈和平臺、統(tǒng)統(tǒng)都在搞大數(shù)據(jù)，令人唏噓智能改變的只是口號不是生活。

　　智裝家創(chuàng)始人尤韜談到智能家居是一個讓用戶化繁為簡、提高生活品質(zhì)的系統(tǒng)，目前智能家居市場分為前裝和后裝市場，前裝市場需要和地產(chǎn)商、裝飾公司做深度融合客單價相對較高，通過有線方式組網(wǎng)、穩(wěn)定性好、場景應(yīng)用多，對技術(shù)要求相對較高，后裝市場就是通過智能家電，智能單品通過無線組網(wǎng)、場景引用相對少、穩(wěn)定性弱、技術(shù)相對簡單。

　　

 

　　產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

　　難點(diǎn)1：產(chǎn)品功能同質(zhì)化嚴(yán)重

　　國內(nèi)智能家居市場銷售路徑，95%的廠商都是把產(chǎn)品通過展會、招商活動通過招商加盟、發(fā)展代理商的模式把產(chǎn)品壓給經(jīng)銷商這就造成廠商對消費(fèi)者的研究就少了，產(chǎn)品都是跟風(fēng)模仿，客戶真正需要什么樣的產(chǎn)品廠家并不關(guān)注，而是別人做什么、什么東西能吸引眼球就跟風(fēng)做什么，產(chǎn)品從工業(yè)設(shè)計到功能同質(zhì)化非常嚴(yán)重。

　　

 

　　用戶體驗(yàn)

　　難點(diǎn)2：缺乏對用戶教育和體驗(yàn)

　　針對用戶體驗(yàn)和教育引導(dǎo)的工作也很少有企業(yè)來做，也有很多投入大量資金建設(shè)的體驗(yàn)館和樣板間形同虛設(shè)并沒有讓普通消費(fèi)者能體驗(yàn)到，都是為了招商給合作伙伴看的。智裝家創(chuàng)始人尤韜在2015年就提出智能家居先體驗(yàn)在營銷的理念，通過2016年在北京，天津、河北市場實(shí)踐驗(yàn)證通過互聯(lián)網(wǎng)手段、活動引流消費(fèi)者體驗(yàn)、有體驗(yàn)館和樣板間的從詢盤到簽單都有很大提升。

　　

 

　　用戶服務(wù)

　　難點(diǎn)3：系統(tǒng)化的服務(wù)缺失

　　智能家居前裝市場對售前和售后技術(shù)要求相對較高，地產(chǎn)商或裝飾公司、設(shè)計師發(fā)布需求需要快速響應(yīng)配合設(shè)計及現(xiàn)場勘查，系統(tǒng)安裝完畢后的服務(wù)較多，設(shè)備質(zhì)量、操作等都需要有專業(yè)的團(tuán)隊就近快速響應(yīng)。當(dāng)前智能家居產(chǎn)品協(xié)議眾多，技術(shù)參差不齊。智裝家在2016年聯(lián)合中國智能化裝飾電子商務(wù)研究中心做了近千分用戶調(diào)研，用戶第一關(guān)注產(chǎn)品功能是否對自己有，第二點(diǎn)關(guān)注是購買產(chǎn)品后的服務(wù)，第三點(diǎn)才關(guān)注產(chǎn)品的價格;國內(nèi)智能家居有非常完善健全的售后服務(wù)體系企業(yè)不多。

　　

 

　　人才緊缺

　　難點(diǎn)4：行業(yè)人才缺失

　　智能家居行業(yè)的發(fā)展需要大量的專業(yè)人才，目前雖然國內(nèi)有大大小小不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在做智能家居技術(shù)和智裝設(shè)計類的培訓(xùn)但遠(yuǎn)遠(yuǎn)還是不夠的。智裝家在2016年和易配者軟學(xué)院共同在北京、成都、廣州、貴州舉辦了4期室內(nèi)設(shè)計行業(yè)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)峰會參與人數(shù)近千人。

　　

 

　　信息化缺乏

　　難點(diǎn)5：智裝行業(yè)缺乏信息化手段

　　目前智裝行業(yè)從設(shè)計到安裝調(diào)試管理調(diào)配還停留在刀耕火種的年代，用戶發(fā)布需求和到為用戶設(shè)計、服務(wù)基本都是用最初級的信息化手段，郵件，電話等;行業(yè)需要有更完善的信息化管理工具。智裝家通過近1年實(shí)踐調(diào)研開發(fā)了智裝業(yè)務(wù)7星系統(tǒng)1.0版，目前2.0版本已經(jīng)在規(guī)劃中。

　　總結(jié)：

　　智能家居的價值是給用戶一個簡單方便的家，如果智能產(chǎn)品帶來麻煩超過了給帶來的方便，那還不如不裝。對于智能家居廠商來說抓住用戶痛點(diǎn)、開發(fā)實(shí)用性強(qiáng)的產(chǎn)品。未來智能家居應(yīng)該不斷在產(chǎn)品技術(shù)上做“加法”，在產(chǎn)品操控上做“減法”，擺脫手機(jī)APP的束縛，實(shí)現(xiàn)去手機(jī)化，帶給用戶更簡單的操作體驗(yàn)，同時智裝服務(wù)商在售前售后服務(wù)上能夠提供專業(yè)快捷的服務(wù)，智能家居普及之路還很長，相信在行業(yè)同仁的功能努力下一定能讓智能家居走進(jìn)千家萬戶。