IoT（InternetofThings物聯(lián)網(wǎng)）無疑是2017年MWC展會中的一大看點和亮點。埃森哲預言，2017年將見證那些已開始應用IoT的領先企業(yè)收獲競爭優(yōu)勢。今年，圍繞IoT議題的討論正超越“潛在IoT應用場景”的問題，取而代之的是，實際應用的、有影響力的IoT項目如何大規(guī)模部署并收獲成果。

 

物聯(lián)網(wǎng)正以強勁的勢頭影響著企業(yè)的發(fā)展方向，新的連接方式將改變他們的業(yè)務和商業(yè)模式，越來越多的企業(yè)開始討論自身在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中的位置和價值，同時評估如何實現(xiàn)真正具有實質性價值的業(yè)務和應用，以實現(xiàn)銷售額的增長，同時“解鎖”物聯(lián)網(wǎng)時代的新技能。

 

物聯(lián)網(wǎng)將帶來不同以往的生態(tài)系統(tǒng)和業(yè)務模式。作為全球領先的戰(zhàn)略咨詢、數(shù)字技術和運營服務企業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)的興起，不僅意味著與以往不同的業(yè)務，也使埃森哲（Accenture）的服務咨詢業(yè)務發(fā)生了新的變革。

 

三年前，埃森哲成立了物聯(lián)網(wǎng)團隊，CraigMcNeil成為這一全新業(yè)務的負責人。移動通信行業(yè)背景的CraigMcNeil承認，這個崗位并不是自己早就中意的。因為“那時候物聯(lián)網(wǎng)還在襁褓之中，當時，相關的市場還不知道怎么全面利用，這個概念剛剛起步。”比起與運營商打交道這樣的埃森哲“傳統(tǒng)”業(yè)務而言，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務才剛剛起步。但CraigMcNeil相信，埃森哲的行業(yè)積累將有助于自身和合作伙伴突破“臨界點”，而獲得成功。“未來的旅程將會很有意思。”他說。

 

MWC2017期間，《經(jīng)濟觀察報》記者獨家專訪了埃森哲移動服務全球IoT業(yè)務負責人CraigMcNeil，與他就5G對物聯(lián)網(wǎng)的影響、運營商等相關行業(yè)的數(shù)字化轉型、中國物聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展前景、以及埃森哲對有志于此的企業(yè)的建議進行交流。以下根據(jù)與CraigMcNeil的訪談內(nèi)容整理——

 

 

我有移動通信方面的背景。研究生畢業(yè)后第一份工作就與移動網(wǎng)絡技術相關，此后參與了多個業(yè)務的工作，并擔任過不同職務，這些業(yè)務或職務都圍繞著移動通信領域。之后幾年里，我負責埃森哲北美移動業(yè)務。接著，我們設立了物聯(lián)網(wǎng)團隊，我覺得當時我是合理的人選。但這個崗位并不是我早就中意的。因為那時候，物聯(lián)網(wǎng)還在襁褓之中。

 

物聯(lián)網(wǎng)對埃森哲而言確實是新業(yè)務。新業(yè)務就需要一些積累，突破臨界點后才能獲得發(fā)展勢頭。物聯(lián)網(wǎng)是開啟數(shù)字化轉型的機制，因此我們這個團隊就在公司內(nèi)部擔負起這部分業(yè)務。我們會越來越多地參與數(shù)字化服務內(nèi)部和整個埃森哲在數(shù)字化轉型方面的前沿工作。但同時，我們知道相關的狀況會不斷變化，也會保持開放的思維。如果我們的方法正確，我們會將更多的數(shù)字化能力引入物聯(lián)網(wǎng)團隊。

 

過去幾年里，我們更多地借助創(chuàng)新方面的業(yè)務拉動我們所說的數(shù)字化轉型，進行體驗設計，設想新的數(shù)字化企業(yè)是什么樣的。比如，兩年前我們對一部分老客戶做了問卷調(diào)查，提出了一些問題：未來三到五年，物聯(lián)網(wǎng)會對你們的企業(yè)帶來什么樣的影響？哪些用例會在未來三到五年發(fā)揮價值？這并不是要預測未來會出現(xiàn)多少設備或者物聯(lián)網(wǎng)技術會帶來多少收入，而是對未來趨勢以及客戶投資領域的一點預測和調(diào)查。

 

 

 

我們充分認識到，物聯(lián)網(wǎng)的成功需要生態(tài)系統(tǒng)。

 

以前的一些技術，例如互聯(lián)網(wǎng)技術，甚至移動應用，這些是許多客戶和企業(yè)可以自己獲得的能力和技能。而物聯(lián)網(wǎng)則必須依賴生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴，因為整個價值鏈開始于半導體廠商，然后是設備生產(chǎn)商、云技術供應商、企業(yè)軟件、分析工具供應商，甚至包括一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)，涉及到這一系列相關企業(yè)。

 

所以當我們幾年前啟動物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務時，我們認定公司和我們的客戶需要來自于所有這些領域的合作伙伴，這樣才能提供完整的解決方案，需要對這一點達成一致，當時我們的結論是我們還不具備這些合作伙伴。

 

云技術企業(yè)以及分析企業(yè)非常重要。如有需求，可以隨時購買網(wǎng)絡連接這樣的技術，這樣做并沒有什么困難。未來幾年半導體供應商和設備生產(chǎn)商，物聯(lián)網(wǎng)技術獨立性很強，不依賴具體設備，隨著物聯(lián)網(wǎng)應用中的客戶體驗改變，將會產(chǎn)生對針對具體用例的更加面向客戶的設備的需求。

 

那么運營商在生態(tài)系統(tǒng)中有什么作用呢？傳統(tǒng)上，運營商提供網(wǎng)絡連接。運營商對此的看法與其幾年前對iPhone的看法類似，我認為他們沒有意識到iPhone會影響電信行業(yè)，我們看到電信行業(yè)試圖打造整個產(chǎn)業(yè)鏈，嘗試建設平臺，而云技術企業(yè)也同時在打造平臺，我認為運營商的重點應該是這樣的，根據(jù)思科的預測，未來五年將會有500億臺設備，即使根據(jù)最保守的估計，也會有250億臺設備。

 

如果我是電信運營商的話，我會努力拿下盡可能多的連接，不僅僅是LTE或基于SIM卡的解決方案，還要包括Sigfox、LoRa、WiFi等，運營商的核心優(yōu)勢在于管理網(wǎng)絡以及網(wǎng)絡中的所有設備，如果進行這方面投資的話，會為物聯(lián)網(wǎng)帶來極高的附加值。

 

很多西歐和北美的運營商幾乎放棄了網(wǎng)絡連接業(yè)務，他們把網(wǎng)絡連接看做一種大宗商品，關注產(chǎn)業(yè)鏈頂端的做法是可以理解的，因為他們認為這些領域價值更高。但他們的核心優(yōu)勢在于管理網(wǎng)絡，而這一連接能力對物聯(lián)網(wǎng)非常重要，現(xiàn)在這一領域可以說是群雄逐鹿，還沒有任何一家供應商能夠使用任何類型的網(wǎng)絡連接為任何類型的設備提供有保證的安全連接，而這種連接恰恰能帶來極高的附加值。

 

目前我沒有看到任何運營商進軍這一領域，也許未來會這么做，但現(xiàn)在大多數(shù)運營商的工作重心是打造物聯(lián)網(wǎng)平臺以及全產(chǎn)業(yè)鏈。結果如何，我們拭目以待。

 

目前，埃森哲正在進行傳統(tǒng)咨詢業(yè)務以外的工作，我們在物聯(lián)網(wǎng)領域主要做三項業(yè)務，其一是傳統(tǒng)咨詢業(yè)務。其他兩項業(yè)務是我們打造了一系列產(chǎn)業(yè)垂直解決方案，也就是物聯(lián)網(wǎng)應用，目前有三十款在售，包括互聯(lián)車輛項目、車隊管理服務、石油與天然氣互聯(lián)資產(chǎn)管理、采礦業(yè)資產(chǎn)管理、智能制造等，這是垂直解決方案，我們目前提前投資布局了30種此類解決方案，這樣我們就可以將其作為服務出售給客戶，因為我們的客戶已經(jīng)習慣出于消費需求購買云服務，僅電腦和儲存空間；對于物聯(lián)網(wǎng)，他們想要購買一部分同樣的服務，他們只想購買車隊管理服務，而不需要建設整個車隊管理系統(tǒng)，他們只需要向我們這樣的企業(yè)按照每月每輛車的價格支付費用。

 

第三項業(yè)務是平臺建設。這種平臺并非已有物聯(lián)網(wǎng)平臺的競爭平臺，而是基于阿里云、微軟以及AWS等企業(yè)提供的普通的云基礎設施搭建垂直解決方案的平臺——物聯(lián)網(wǎng)平臺提供垂直解決方案的大量編碼工作。我們在AWS和Azure上都做了這些工作——創(chuàng)造了一個中間層，允許你更快地創(chuàng)建垂直解決方案，使之與其他平臺協(xié)同運行。

 

所以我們在物聯(lián)網(wǎng)領域的工作，既提供咨詢服務，還提供垂直解決方案以及平臺。當然并非所有客戶都想要租賃或使用我們的平臺。全世界有很多企業(yè)正在嘗試自己建設物聯(lián)網(wǎng)平臺。而我們在平臺方面做的另一項業(yè)務是幫助候客戶進行評估：有時候客戶想要看看我們在阿里云和微軟Azure所做的工作，那么我們就可以幫助他們進行評估。所以在物聯(lián)網(wǎng)領域，除了傳統(tǒng)的咨詢業(yè)務，我們還推出了垂直解決方案和平臺兩項新業(yè)務。

 

縱觀埃森哲全球，我們大部分的咨詢業(yè)務集中在傳統(tǒng)的戰(zhàn)略技術咨詢。同時，多年以來，我們的系統(tǒng)整合和軟件開發(fā)業(yè)務也不錯。咨詢領域中，我們正在引入像戰(zhàn)略咨詢這樣的業(yè)務。

 

客戶選擇埃森哲的好處是，制定好戰(zhàn)略后，我們能夠協(xié)助客戶準確實施。我們擁有成千上萬名軟件工程師和軟件開發(fā)者。這不是新東西，是我們與生俱來的。

 

這里確實需要許多新技術能力，用到整個設計規(guī)劃團隊；需要有能力幫助客戶理解設計出的服務和體驗；需要數(shù)據(jù)科學家和那些理解數(shù)據(jù)科學、能夠編寫算法和了解如何推測出洞見的博士。

 

此外，還需要調(diào)整我們現(xiàn)有的開發(fā)者技術能力。因為數(shù)字化世界的情況有所不同?，F(xiàn)在來看，開發(fā)者此前具備的技術能力其實都是過去開發(fā)的積淀。當前，需要接受過更多應用開發(fā)和協(xié)作架構等等方面培養(yǎng)的人才。幾年前我們成立埃森哲數(shù)字化服務時，就開始在內(nèi)部做這些調(diào)整。

 

 

 

從我們過去的并購中能看到，我們收購的好幾家公司給我們帶來了數(shù)千位科學家。我們還收購了好多家創(chuàng)新數(shù)字化公司，現(xiàn)在，我們是全球最大的數(shù)字化服務公司。所以，在轉變中，我們一方面內(nèi)部自然發(fā)展，另一方面走出去收購那些擁有相關技術能力的公司。此前我們沒有相關的經(jīng)驗，因此會繼續(xù)收購更多公司，并加大在技術能力方面的投資，不斷提升。要想數(shù)字化領域取得成果，這是必須的新技術能力。我們在這方面有大量投入。

 

我們有意識地引入來自半導體領域的人才，了解嵌入式軟件的人才，有數(shù)據(jù)分析背景的人才，還有幾個創(chuàng)立過挺成功的小公司的人才。確實需要匯集擁有各種技術能力的人才。這也是我們的團隊當前所需要的。我們的物聯(lián)網(wǎng)團隊中，半數(shù)人員是在過去兩年間從外部市場聘用的。另一半人員來自埃森哲內(nèi)部不同崗位。所以，當前我們的人才構成很棒，為成功打下了良好基礎。

 

目前，我們開始以中國為工作重點。我們認識到不僅僅是在物聯(lián)網(wǎng)方面，我們的所有數(shù)字服務必須提供針對中國的解決方案，也許此類問卷調(diào)查或預測未來會在這一方面發(fā)揮作用，會更加關注中國市場。

 

最初，我們把中國市場未來幾年的增長目標定得比較低。我們看到，北美和歐洲市場經(jīng)歷數(shù)年才開始迅速發(fā)展?？吹街袊鴪F隊正面臨諸多機遇，我很受鼓舞。今年一月初我們在亞洲開會，之后決定提升銷售目標，可能之前的目標有些寬松了。

 

在我看來，考慮到中國企業(yè)的優(yōu)勢在制造業(yè)，那就必須把握住這個領域。此外，還有交通和互聯(lián)城市等很多對中國有價值的領域。中國是全球制造業(yè)中心，包括服飾、汽車制造等等。如果我有決策權，我會側重于這個領域。

 

對于如何為客戶的物聯(lián)網(wǎng)部署提供一些建議。我會有意給出帶有爭議性的回答。我們不會建議客戶要有愿景，要判斷清處境。因為在物聯(lián)網(wǎng)領域，要做到這些很難。當前全球有很多物聯(lián)網(wǎng)領域的公司，現(xiàn)在挺成功。但最初這些公司并不是做物聯(lián)網(wǎng)的。很多本來是輪胎企業(yè)，銷售輪胎，提供服務。他們的輪胎和服務之所以受歡迎，是因為早在五六年前，他們就在輪胎里安裝了傳感器。在輪胎里裝傳感器，并不是為了開設某項服務業(yè)務。而是為了借助傳感器了解顧客如何使用輪胎。長此以往，他們對輪胎做相應的改進。傳感器的聯(lián)網(wǎng)功能也越來越強。他們就能積累更多數(shù)據(jù)，就有能力設計出更好的輪胎。幾年之后，他們意識到已經(jīng)擁有足夠的輪胎使用數(shù)據(jù)，就能夠把數(shù)據(jù)作為收費服務，甚至從中盈利。但五年之前，他們并沒有這樣的設想：我們要做這個業(yè)務或者我們要推出收費服務。

 

傳統(tǒng)企業(yè)的思維模式是：我們來制定個戰(zhàn)略，先考慮清楚未來的走向，接著設定好路線，然后試著按規(guī)劃執(zhí)行。在物聯(lián)網(wǎng)領域，很難做到這點。因為這一段旅程需要在經(jīng)歷中調(diào)整，這不是一日之功。如果有設想，很好。如果有戰(zhàn)略，很棒。但應該做的是開始測試，測試用例、試驗，從自己當前的業(yè)務和業(yè)務流程中收集數(shù)據(jù)等等。

 

并且要使初始投資較低。我們的一些客戶起步時規(guī)模很小，但隨后增長的速度很快。但是如果他們起步時就把攤子鋪得很大，采取宏大的戰(zhàn)略可能導致分析癱瘓。現(xiàn)在特別成功的公司中，許多公司創(chuàng)立不久，側重于投入物聯(lián)網(wǎng)。因為他們起步時規(guī)模較小，經(jīng)營范圍可控，就取得了成功。拿到數(shù)據(jù)做一些處理，然后在這個基礎上不斷擴大。這就是我們想給客戶的建議。